Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér IT servisného stola
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného Manažéra IT servisného stola, ktorý bude viesť tím technickej podpory a zabezpečovať efektívne riešenie IT incidentov a požiadaviek v rámci organizácie. Na tejto pozícii budete zodpovedať za riadenie každodenných operácií IT servisného stola, koordináciu tímu technikov, nastavovanie procesov a štandardov služieb, ako aj za komunikáciu s internými a externými zákazníkmi. Vašou úlohou bude zabezpečiť vysokú úroveň spokojnosti používateľov, optimalizovať pracovné postupy a implementovať najlepšie praktiky v oblasti IT podpory. Budete analyzovať štatistiky incidentov, identifikovať opakujúce sa problémy a navrhovať riešenia na ich odstránenie. Okrem toho budete spolupracovať s ďalšími IT oddeleniami na zlepšovaní infraštruktúry a zavádzaní nových technológií. Manažér IT servisného stola je tiež zodpovedný za školenie a rozvoj členov tímu, hodnotenie ich výkonu a motiváciu k dosahovaniu stanovených cieľov. Očakávame, že budete mať výborné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť konflikty a zvládať stresové situácie. Pozícia vyžaduje aj schopnosť rýchlo sa prispôsobiť meniacim sa požiadavkám a efektívne riadiť viacero úloh naraz. Ak máte skúsenosti s vedením IT tímu, znalosť ITIL procesov a chuť neustále zlepšovať poskytované služby, radi Vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vedenie a motivácia tímu IT podpory
- Správa a riešenie IT incidentov a požiadaviek
- Nastavovanie a optimalizácia procesov servisného stola
- Komunikácia s internými a externými zákazníkmi
- Analýza štatistík a reportovanie výkonu tímu
- Školenie a rozvoj členov tímu
- Zavádzanie najlepších praktík v oblasti IT podpory
- Spolupráca s ďalšími IT oddeleniami
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti používateľov
- Identifikácia a riešenie opakujúcich sa problémov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s vedením IT tímu alebo servisného stola
- Znalosť ITIL procesov a štandardov
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Schopnosť riešiť konflikty a zvládať stres
- Analytické myslenie a schopnosť riešiť problémy
- Znalosť správy incidentov a ticketovacích systémov
- Schopnosť pracovať v tíme aj samostatne
- Orientácia na zákazníka a kvalitu služieb
- Skúsenosti so školením a rozvojom zamestnancov
- Anglický jazyk na komunikatívnej úrovni
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s vedením IT tímu?
- Ako by ste riešili opakujúci sa incident?
- Aké nástroje na správu ticketov poznáte?
- Ako motivujete svoj tím k lepším výkonom?
- Aké ITIL procesy ste implementovali?
- Ako by ste zlepšili spokojnosť používateľov?
- Ako zvládate stresové situácie v práci?
- Aké školenia ste už viedli?
- Ako by ste postupovali pri zavádzaní novej technológie?
- Ako zabezpečujete efektívnu komunikáciu v tíme?
